Política de Garantías
GRUPO INDUFRIAL
La presente Política regula las condiciones aplicables a las garantías de productos adquiridos a través del sitio web, canales digitales, canales comerciales o cualquier otro medio de venta de GRUPO INDUFRIAL.
Esta Política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Envíos y Entregas y la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto publicadas por GRUPO INDUFRIAL.
1. Garantía legal
Todos los productos comercializados por GRUPO INDUFRIAL cuentan con garantía legal conforme a la legislación colombiana vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación, fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que sean atribuibles al producto y que no sean consecuencia de uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, falta de mantenimiento, condiciones externas inadecuadas o incumplimiento de las condiciones técnicas aplicables.
La garantía legal no limita los derechos del consumidor reconocidos por la normativa colombiana vigente.
2. Vigencia de la garantía
El término de garantía será el informado para cada producto al momento de la compra, en la factura, cotización, ficha técnica, manual, certificado de garantía, descripción del producto o documento comercial aplicable.
Cuando no se indique un término específico, aplicará el plazo de garantía legal correspondiente conforme a la normativa colombiana vigente.
El término de garantía comenzará a contarse desde la entrega del producto al cliente, salvo que la ley o las condiciones particulares del producto indiquen algo diferente.
3. Ficha técnica, manuales y condiciones del producto
La ficha técnica, el manual de instalación, el manual de operación, el certificado de garantía, la placa del producto, la descripción comercial, la cotización aceptada y las recomendaciones emitidas por GRUPO INDUFRIAL o por el fabricante serán documentos de referencia para determinar las condiciones de uso, instalación, operación, mantenimiento, capacidad, seguridad e idoneidad del producto.
El cliente deberá revisar y conservar la ficha técnica, manuales, certificados, recomendaciones de uso, documentos de instalación, factura y demás soportes asociados al producto.
La garantía será evaluada teniendo en cuenta, entre otros aspectos:
• La ficha técnica del producto.
• El manual de instalación.
• El manual de operación.
• El certificado de garantía.
• La placa, serial, referencia o identificación del producto.
• Las condiciones de instalación.
• Las condiciones eléctricas, hidráulicas, ambientales o técnicas aplicables.
• El uso real dado al producto.
• La capacidad, carga, temperatura, voltaje, frecuencia y condiciones de operación informadas.
• Las recomendaciones de mantenimiento.
• El diagnóstico técnico.
• Las evidencias aportadas por el cliente.
• Las recomendaciones de GRUPO INDUFRIAL, del fabricante o del centro de servicio autorizado.
La ficha técnica y los documentos técnicos no eliminan ni reducen la garantía legal, pero sirven como base objetiva para determinar si la falla es atribuible al producto o a factores externos, uso indebido, instalación incorrecta, manipulación, falta de mantenimiento o condiciones no compatibles con el producto.
4. Qué cubre la garantía
La garantía podrá cubrir, según el caso y conforme a la ley:
• Defectos de fabricación.
• Fallas técnicas no causadas por el usuario.
• Problemas de funcionamiento atribuibles al producto.
• Falta de calidad, idoneidad o seguridad del producto.
• Fallas de componentes cubiertos por la garantía.
• Reparación del producto.
• Reposición o cambio del producto.
• Devolución del dinero cuando legalmente proceda.
La solución aplicable dependerá del diagnóstico técnico, la naturaleza de la falla, el tipo de producto, las condiciones de uso, la disponibilidad de repuestos, las reglas de garantía legal y las condiciones particulares informadas al momento de la compra.
5. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños, fallas, deterioros, pérdidas o afectaciones ocasionadas por:
• Uso indebido del producto.
• Instalación incorrecta.
• Conexión, instalación o puesta en funcionamiento sin seguir la ficha técnica, manuales o recomendaciones aplicables.
• Manipulación, intervención, modificación o reparación no autorizada.
• Golpes, caídas, abolladuras, rupturas, humedad, corrosión o exposición inadecuada.
• Variaciones, picos, fluctuaciones o fallas eléctricas.
• Ausencia de polo a tierra, protecciones eléctricas, capacidad eléctrica suficiente o condiciones eléctricas adecuadas.
• Sobrecargas eléctricas, mecánicas, térmicas o de operación.
• Falta de mantenimiento preventivo o correctivo.
• Uso diferente al recomendado por el fabricante o por GRUPO INDUFRIAL.
• Uso por fuera de la capacidad, temperatura, carga, voltaje, frecuencia, ambiente o condiciones señaladas en la ficha técnica.
• Desgaste natural del producto o de piezas consumibles.
• Daños ocasionados por terceros.
• Daños derivados del transporte contratado directamente por el cliente.
• Uso comercial, industrial o intensivo cuando el producto no haya sido diseñado para ello.
• Operación en ambientes no adecuados, sin ventilación suficiente, con exposición a calor, humedad, polvo, grasa, intemperie, agentes químicos o condiciones no recomendadas.
• Instalación en espacios que no cumplan las condiciones técnicas mínimas de operación.
• Alteración, retiro o manipulación de placas, seriales, etiquetas, sellos o elementos de identificación.
• Uso de repuestos, accesorios, insumos o componentes no autorizados.
• Caso fortuito, fuerza mayor o hecho de un tercero.
• Cualquier causa no atribuible a defecto de fabricación, calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto.
La exclusión de garantía deberá estar sustentada en la evaluación del caso, la evidencia disponible y, cuando aplique, el diagnóstico técnico correspondiente.
6. Productos eléctricos, electrónicos, industriales, comerciales o de manejo técnico
En productos eléctricos, electrónicos, industriales, comerciales, de refrigeración, congelación, conservación, exhibición, climatización o de manejo técnico, el cliente deberá seguir estrictamente las instrucciones de instalación, conexión, operación, uso y mantenimiento indicadas en la ficha técnica, manuales, placa del producto, recomendaciones del fabricante o recomendaciones de GRUPO INDUFRIAL.
El cliente deberá verificar antes de la compra, instalación y uso que el producto sea compatible con sus necesidades, condiciones del lugar, capacidad requerida, uso previsto, voltaje, frecuencia, carga, temperatura, ambiente, ventilación, espacio disponible y demás condiciones técnicas necesarias.
El incumplimiento de las condiciones técnicas aplicables podrá afectar la procedencia de la garantía cuando la falla esté relacionada con dicho incumplimiento.
7. Condiciones eléctricas, ambientales y de instalación
El cliente será responsable de garantizar que el lugar donde se instale, conecte u opere el producto cuente con condiciones adecuadas y compatibles con la ficha técnica, manuales y recomendaciones aplicables.
Según el producto, podrán evaluarse condiciones como:
• Voltaje requerido.
• Frecuencia.
• Tipo de conexión.
• Capacidad eléctrica.
• Protecciones eléctricas.
• Polo a tierra.
• Breakers, tomacorrientes, cableado o acometidas adecuadas.
• Estabilización, regulación o protección contra picos eléctricos, cuando aplique.
• Ventilación.
• Separación mínima frente a paredes, fuentes de calor u otros equipos.
• Nivelación.
• Temperatura ambiente.
• Humedad.
• Exposición a polvo, grasa, químicos, intemperie o agentes externos.
• Espacio suficiente para operación y mantenimiento.
• Condiciones de seguridad para uso y manipulación.
Cuando la falla esté relacionada con condiciones eléctricas, ambientales, hidráulicas, mecánicas, de instalación o de operación no compatibles con el producto, la garantía podrá ser rechazada total o parcialmente, conforme al diagnóstico técnico y la evidencia disponible.
8. Instalación del producto
Cuando el producto requiera instalación técnica, esta deberá realizarse conforme a la ficha técnica, manuales, recomendaciones del fabricante, recomendaciones de GRUPO INDUFRIAL y normas aplicables.
Si la instalación es realizada por GRUPO INDUFRIAL o por personal autorizado por GRUPO INDUFRIAL, la garantía de instalación se regirá por las condiciones informadas en la cotización, factura, orden de servicio, certificado o documento aplicable.
Si la instalación es realizada por el cliente o por terceros no autorizados, GRUPO INDUFRIAL no será responsable por daños, fallas o afectaciones derivados de instalación incorrecta, conexión inadecuada, manipulación, intervención, incumplimiento de manuales, desconocimiento de condiciones técnicas o falta de idoneidad del instalador.
Lo anterior no limita la garantía legal del producto cuando se demuestre que la falla es atribuible al producto y no a la instalación.
9. Mantenimiento del producto
El cliente deberá realizar el mantenimiento preventivo y correctivo del producto conforme a la ficha técnica, manuales, recomendaciones del fabricante, recomendaciones de GRUPO INDUFRIAL y condiciones propias del uso del producto.
Cuando aplique, el cliente deberá conservar soportes de mantenimiento, órdenes de servicio, registros técnicos, facturas, informes o evidencias que permitan verificar que el producto ha sido mantenido adecuadamente.
La falta de mantenimiento, el mantenimiento incorrecto, el mantenimiento realizado por personal no idóneo o el uso de repuestos no autorizados podrá afectar la procedencia de la garantía cuando la falla esté relacionada con dichas circunstancias.
10. Seguridad del producto
Si el cliente identifica una falla que pueda representar riesgo eléctrico, mecánico, térmico, operativo, de seguridad o de daño a personas, bienes o instalaciones, deberá suspender inmediatamente el uso del producto y reportar la situación a GRUPO INDUFRIAL a través de los canales oficiales.
El cliente no deberá seguir usando, manipulando, reparando o interviniendo el producto cuando exista un posible riesgo de seguridad.
El uso continuado del producto después de identificar una falla o riesgo podrá afectar la evaluación de la garantía si dicho uso agrava el daño o genera nuevas afectaciones.
11. Procedimiento para solicitar garantía
Para solicitar garantía, el cliente deberá comunicarse con GRUPO INDUFRIAL a través del correo electrónico:
servicioalcliente@indufrial.com
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Número de pedido, factura o cotización.
• Teléfono y correo de contacto.
• Dirección donde se encuentra el producto.
• Producto, referencia, serial o placa, cuando aplique.
• Fecha de compra y fecha de entrega.
• Descripción clara y detallada de la falla.
• Evidencias fotográficas o videos, cuando aplique.
• Soporte de compra.
• Estado actual del producto.
• Condiciones de instalación y uso.
• Evidencia de conexión eléctrica, hidráulica, ambiental o técnica, cuando aplique.
• Soportes de mantenimiento, cuando aplique.
• Cualquier información adicional necesaria para evaluar el caso.
La falta de información suficiente podrá impedir, suspender o retrasar la evaluación de la solicitud hasta que el cliente aporte los soportes necesarios.
12. Revisión técnica, física y documental
Todo producto reportado por garantía estará sujeto a revisión técnica, física y documental por parte de GRUPO INDUFRIAL, del fabricante, del proveedor, del centro de servicio autorizado o del personal técnico designado, según corresponda.
La revisión podrá incluir:
• Validación de factura, pedido o soporte de compra.
• Validación de referencia, serial, placa o identificación del producto.
• Revisión del estado físico del producto.
• Revisión de instalación.
• Revisión de condiciones eléctricas, hidráulicas, ambientales o de operación.
• Revisión de ficha técnica, manuales y recomendaciones aplicables.
• Pruebas de funcionamiento.
• Revisión de evidencias aportadas por el cliente.
• Revisión de historial de mantenimiento.
• Diagnóstico técnico.
• Concepto del fabricante, proveedor o centro de servicio autorizado, cuando aplique.
La recepción de una solicitud de garantía o de un producto para revisión no implica aprobación automática de la garantía.
La garantía será procedente únicamente cuando se confirme que la falla corresponde a un defecto cubierto y atribuible al producto.
13. Diagnóstico técnico
GRUPO INDUFRIAL podrá emitir o solicitar un diagnóstico técnico para determinar la causa probable de la falla y la procedencia de la garantía.
El diagnóstico podrá concluir, entre otros aspectos:
• Falla cubierta por garantía.
• Falla no cubierta por garantía.
• Necesidad de reparación.
• Necesidad de cambio o reposición.
• Necesidad de repuestos.
• Necesidad de información adicional.
• Daño atribuible a instalación incorrecta.
• Daño atribuible a condiciones eléctricas, ambientales o técnicas inadecuadas.
• Daño atribuible a manipulación, intervención o uso indebido.
• Daño atribuible a falta de mantenimiento.
• Daño atribuible a transporte, tercero, fuerza mayor o causa externa.
Cuando la garantía sea rechazada, GRUPO INDUFRIAL informará al cliente la razón del rechazo con base en la revisión realizada, la evidencia disponible y el diagnóstico correspondiente, cuando aplique.
14. Soluciones aplicables
Cuando la garantía sea aprobada, GRUPO INDUFRIAL podrá aplicar, según corresponda y conforme a la ley:
• Reparación del producto.
• Reposición de piezas o componentes.
• Cambio del producto.
• Reposición por un producto equivalente.
• Devolución del dinero cuando legalmente proceda.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la falla, el diagnóstico técnico, el tipo de producto, la disponibilidad de repuestos, la posibilidad de reparación, las condiciones del fabricante y las normas aplicables.
La elección de la solución se realizará conforme a la ley y a las condiciones específicas del caso.
15. Reparaciones y repuestos
Cuando proceda la reparación, esta podrá realizarse directamente por GRUPO INDUFRIAL, por el fabricante, por el proveedor, por un centro de servicio autorizado o por personal técnico designado.
Los tiempos de reparación podrán variar según:
• Tipo de producto.
• Naturaleza de la falla.
• Complejidad del diagnóstico.
• Disponibilidad de repuestos.
• Disponibilidad de personal técnico.
• Ubicación del producto.
• Condiciones de acceso.
• Tiempos del fabricante, proveedor o centro de servicio autorizado.
• Necesidad de importar, solicitar o fabricar repuestos.
Cuando el repuesto requerido no esté disponible de forma inmediata, GRUPO INDUFRIAL informará al cliente la situación y las alternativas aplicables conforme a la ley.
16. Tiempos de atención
Las solicitudes de garantía serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
El tiempo de diagnóstico, reparación, reposición, cambio o solución podrá variar según el tipo de producto, disponibilidad de repuestos, ubicación, complejidad técnica, fabricante, proveedor, centro de servicio autorizado, condiciones de transporte o información suministrada por el cliente.
GRUPO INDUFRIAL procurará informar al cliente sobre el estado del proceso y los pasos siguientes.
17. Transporte en procesos de garantía
Cuando la garantía sea procedente por defecto confirmado del producto, GRUPO INDUFRIAL asumirá los costos de transporte que correspondan conforme a la ley.
Cuando la falla sea atribuible al cliente, uso indebido, instalación incorrecta, manipulación no autorizada, falta de mantenimiento, condiciones externas no compatibles o causa no cubierta por garantía, los costos de transporte, diagnóstico, revisión, retorno o devolución podrán ser asumidos por el cliente, cuando legalmente corresponda.
GRUPO INDUFRIAL podrá informar previamente al cliente sobre costos asociados cuando el caso no esté cubierto por garantía o cuando sea necesario realizar traslados, visitas, diagnósticos o servicios no cubiertos.
18. Visitas técnicas
Cuando por la naturaleza del producto o de la falla sea necesario realizar una visita técnica, GRUPO INDUFRIAL podrá coordinarla directamente o a través de personal autorizado, fabricante, proveedor o centro de servicio.
La visita técnica podrá estar sujeta a cobertura, disponibilidad, ubicación del producto, condiciones de acceso, agenda, tipo de producto y naturaleza de la falla.
Cuando la falla esté cubierta por garantía, la visita será gestionada conforme a la ley y a las condiciones aplicables.
Cuando la falla no esté cubierta por garantía o sea atribuible al cliente, podrán generarse costos por visita, diagnóstico, desplazamiento, mano de obra, repuestos o servicios adicionales.
19. Garantía de instalación
Cuando GRUPO INDUFRIAL preste directamente un servicio de instalación o este sea realizado por personal autorizado por GRUPO INDUFRIAL, las condiciones de garantía de dicha instalación serán las informadas en la cotización, orden de servicio, factura, certificado o documento aplicable.
La garantía de instalación no cubre fallas derivadas de:
• Modificaciones posteriores realizadas por el cliente o terceros.
• Manipulación no autorizada.
• Cambios en redes eléctricas, hidráulicas, estructurales o técnicas.
• Condiciones del lugar no informadas o modificadas después de la instalación.
• Uso indebido del producto.
• Falta de mantenimiento.
• Eventos externos, fuerza mayor o caso fortuito.
Cuando la instalación no haya sido realizada por GRUPO INDUFRIAL o por personal autorizado, GRUPO INDUFRIAL no responderá por daños o fallas atribuibles a dicha instalación, sin perjuicio de la garantía legal del producto cuando corresponda.
20. Alteración de seriales, placas o sellos
La garantía podrá verse afectada cuando:
• La placa del producto haya sido retirada.
• El serial haya sido alterado, borrado o manipulado.
• Los sellos de seguridad hayan sido retirados o alterados.
• Se hayan cambiado componentes sin autorización.
• No sea posible identificar el producto.
• El producto no coincida con la factura, pedido, referencia o soporte de compra.
21. Producto reparado y no recibido o no reclamado
Cuando un producto haya sido reparado, diagnosticado o esté disponible para entrega, y el cliente no lo reciba, no lo reclame, no autorice la entrega o no atienda los intentos de contacto, GRUPO INDUFRIAL podrá custodiarlo durante un plazo razonable e informar al cliente las condiciones para su retiro o entrega.
Los costos de almacenamiento, transporte, reenvío o custodia que se generen por causa atribuible al cliente podrán ser asumidos por este, cuando legalmente corresponda.
22. Casos críticos o de seguridad
Cuando una solicitud de garantía esté relacionada con posible riesgo de seguridad, afectación grave, riesgo eléctrico, riesgo mecánico, riesgo térmico o eventual daño a personas, bienes o instalaciones, GRUPO INDUFRIAL podrá priorizar la revisión del caso y solicitar al cliente suspender el uso del producto hasta que se realice la evaluación correspondiente.
El cliente deberá colaborar con la entrega de información, evidencias y acceso al producto para permitir la revisión.
23. Relación con otras políticas
Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Envíos y Entregas, la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y demás políticas publicadas por GRUPO INDUFRIAL.
En caso de contradicción entre documentos, se interpretarán de manera armónica y siempre respetando los derechos mínimos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.
24. Contacto para garantías
Para solicitudes de garantía, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: servicioalcliente@indufrial.com
Teléfono / WhatsApp: +57 314 2585963
Sitio web: www.indufrialcolombia.com
Dirección: Calle 17 #69-85, Bogotá D.C., Colombia
25. Modificaciones de la Política
GRUPO INDUFRIAL podrá modificar, actualizar o ajustar esta Política en cualquier momento, con el fin de atender cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, logísticos o internos.
La versión vigente será la publicada en el sitio web o canales oficiales de GRUPO INDUFRIAL.