Política de privacidad

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

GRUPO INDUFRIAL

GRUPO INDUFRIAL, conformado por Industria de Refrigeración Comercial Indufrial S.A. y Cold Line S.A.S., informa a los titulares de datos personales que recolecta, almacena, usa, consulta, actualiza, procesa, transmite, transfiere, circula y suprime datos personales conforme a la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales.

La presente Política aplica a clientes, usuarios, compradores, visitantes del sitio web, prospectos comerciales, proveedores, contratistas, aliados comerciales, trabajadores, aspirantes, representantes legales, contactos empresariales y demás personas naturales cuyos datos personales sean tratados por GRUPO INDUFRIAL.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

GRUPO INDUFRIAL
Dirección: CL 17 69 85 Zona Industrial Montevideo, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: servicioalcliente@indufrial.com
Correo adicional: info@indufrial.com
Teléfono: 018000944412
Sitio web: www.indufrialcolombia.com

2. Normatividad aplicable

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo, entre otras:

Ley 1581 de 2012.
Decreto 1377 de 2013.
Decreto 1074 de 2015.
Ley 2300 de 2023.
Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Demás normas que adicionen, modifiquen, reglamenten o sustituyan las anteriores.

3. Definiciones

Para efectos de esta Política, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Dato sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como datos sobre salud, orientación política, convicciones religiosas, datos biométricos, entre otros.

Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización o supresión.

Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos o el tratamiento de los datos.

Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.

Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Transferencia: envío de datos personales a un receptor que, a su vez, actúa como responsable del tratamiento dentro o fuera de Colombia.

Transmisión: comunicación de datos personales dentro o fuera de Colombia para que un encargado realice tratamiento por cuenta del responsable.

4. Datos personales que recolectamos

INDUFRIAL podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos personales:

4.1. Datos de identificación

Nombre completo.
Tipo y número de identificación.
Firma.
Empresa a la que pertenece.
Cargo.
Representación legal, cuando aplique.

4.2. Datos de contacto

Dirección física.
Ciudad.
Departamento.
País.
Teléfono fijo.
Teléfono celular.
WhatsApp.
Correo electrónico.
Redes sociales o canales digitales de contacto.

4.3. Datos comerciales

Productos consultados.
Productos comprados.
Cotizaciones solicitadas.
Pedidos realizados.
Historial de compras.
Historial de garantías.
Historial de devoluciones.
Interacciones comerciales.
Preferencias de compra.
Información relacionada con solicitudes de servicio, soporte o asesoría.

4.4. Datos de pago y facturación

Información necesaria para facturación.
Información de transacciones.
Medio de pago utilizado.
Confirmaciones de pago.
Soportes de pago.
Datos tributarios necesarios para emitir facturas o documentos equivalentes.

GRUPO INDUFRIAL no almacena datos completos de tarjetas débito o crédito. El procesamiento de pagos podrá ser realizado a través de pasarelas de pago o entidades financieras autorizadas.

4.5. Datos técnicos y de navegación

Dirección IP.
Tipo de navegador.
Sistema operativo.
Dispositivo utilizado.
Identificadores digitales.
Cookies.
Píxeles.
Datos de sesión.
Páginas visitadas.
Tiempo de navegación.
Fuente de tráfico.
Comportamiento en el sitio web.
Productos vistos.
Carrito de compra.
Formularios diligenciados.

4.6. Datos de comunicaciones

Correos electrónicos enviados o recibidos.
Chats.
Mensajes de WhatsApp.
Formularios web.
Grabaciones de llamadas, cuando aplique y sea informado.
Solicitudes de servicio al cliente.
Reclamos, peticiones, quejas y solicitudes.

4.7. Datos de proveedores, contratistas y aliados

Información de contacto.
Información comercial.
Información contractual.
Información tributaria.
Información bancaria necesaria para pagos.
Certificaciones, documentos legales y soportes requeridos para la relación comercial.

4.8. Datos de trabajadores, aspirantes o colaboradores

Cuando aplique, GRUPO INDUFRIAL podrá tratar datos relacionados con hojas de vida, experiencia laboral, formación académica, referencias, información contractual, información de seguridad social y demás datos necesarios para procesos laborales, contractuales o de selección.

5. Datos sensibles

GRUPO INDUFRIAL no solicitará datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima, legal, contractual o de seguridad.

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. En caso de ser requeridos, GRUPO INDUFRIAL informará previamente la finalidad específica y solicitará la autorización correspondiente cuando la ley lo exija.

6. Datos de menores de edad

GRUPO INDUFRIAL no recolecta intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes.

En caso de que, por alguna circunstancia, se lleguen a tratar datos de menores de edad, dicho tratamiento se realizará respetando sus derechos fundamentales, su interés superior y las normas aplicables. La autorización deberá ser otorgada por sus padres, representantes legales o acudientes, cuando corresponda.

7. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

7.1. Finalidades comerciales y operativas

Procesar compras, pedidos, cotizaciones y solicitudes comerciales.
Confirmar disponibilidad de productos.
Gestionar pagos.
Emitir facturas.
Coordinar entregas.
Gestionar despachos.
Hacer seguimiento a pedidos.
Atender solicitudes, preguntas, quejas, reclamos y comentarios.
Gestionar garantías, cambios, devoluciones y reembolsos.
Prestar soporte técnico o comercial.
Actualizar información de clientes o usuarios.
Gestionar relaciones contractuales, comerciales o precontractuales.

7.2. Finalidades de marketing y publicidad

Enviar información comercial.
Enviar promociones, ofertas, descuentos y novedades.
Realizar campañas publicitarias.
Ejecutar campañas de remarketing.
Hacer seguimiento a cotizaciones.
Hacer seguimiento a carritos abandonados.
Personalizar contenidos, anuncios y comunicaciones.
Realizar encuestas de satisfacción.
Realizar estudios de mercado.
Medir la efectividad de campañas comerciales.
Segmentar audiencias.
Analizar preferencias de consumo.
Invitar a eventos, ferias, lanzamientos o actividades comerciales.

7.3. Finalidades de servicio al cliente

Atender solicitudes de información.
Gestionar reclamos.
Realizar seguimiento a casos.
Verificar satisfacción del cliente.
Registrar comunicaciones.
Dar respuesta a peticiones, quejas y reclamos.
Mantener trazabilidad de la atención prestada.

7.4. Finalidades logísticas

Coordinar entregas.
Gestionar transporte de productos.
Programar despachos.
Confirmar direcciones.
Compartir información necesaria con operadores logísticos.
Gestionar novedades de entrega.
Validar recepción de productos.
Tramitar devoluciones o recolecciones.

7.5. Finalidades legales, administrativas y de seguridad

Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.
Responder requerimientos de autoridades competentes.
Prevenir fraude.
Proteger la seguridad de clientes, usuarios, trabajadores, activos e información.
Gestionar riesgos.
Conservar soportes de transacciones.
Defender derechos de GRUPO INDUFRIAL ante reclamaciones, procesos o controversias.
Realizar auditorías internas o externas.
Cumplir políticas internas de seguridad, cumplimiento y control.

7.6. Finalidades relacionadas con proveedores, contratistas y aliados

Evaluar proveedores.
Gestionar cotizaciones.
Celebrar y ejecutar contratos.
Realizar pagos.
Verificar cumplimiento de obligaciones.
Gestionar información tributaria, contable y administrativa.
Mantener comunicaciones comerciales, contractuales u operativas.

7.7. Finalidades laborales o de selección

Cuando aplique, los datos podrán ser tratados para:

Procesos de selección.
Evaluación de aspirantes.
Verificación de referencias.
Contratación.
Gestión laboral.
Cumplimiento de obligaciones de seguridad social.
Cumplimiento de obligaciones legales del empleador.
Seguridad y salud en el trabajo.
Administración de relaciones laborales o contractuales.

8. Autorización para el tratamiento

Al entregar sus datos personales por cualquier medio físico, telefónico, digital, electrónico, comercial o presencial, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada a GRUPO INDUFRIAL para recolectar, almacenar, usar, consultar, actualizar, procesar, transmitir, transferir, circular y suprimir sus datos personales conforme a esta Política.

La autorización podrá obtenerse mediante:

Formularios físicos o digitales.
Sitio web.
Casillas de aceptación.
Correos electrónicos.
Mensajes de datos.
WhatsApp.
Chats.
Grabaciones de llamada.
Contratos.
Cotizaciones.
Órdenes de compra.
Facturas.
Interacciones comerciales.
Conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que otorgó autorización.

9. Comunicaciones comerciales y canales de contacto

El titular autoriza a GRUPO INDUFRIAL para contactarlo a través de los siguientes canales:

Llamadas telefónicas.
WhatsApp.
SMS.
Correo electrónico.
Redes sociales.
Plataformas digitales.
Formularios web.
CRM.
Aplicaciones de mensajería.
Notificaciones digitales.
Cualquier otro canal informado o autorizado por el titular.

Estas comunicaciones podrán tener como finalidad:

Confirmar pedidos.
Hacer seguimiento a compras.
Enviar cotizaciones.
Enviar información de productos.
Enviar promociones y ofertas.
Realizar campañas comerciales.
Informar novedades.
Prestar servicio al cliente.
Gestionar garantías, cambios, devoluciones o reembolsos.
Confirmar entregas.
Realizar encuestas de satisfacción.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales o publicitarias.

10. Horarios de contacto

GRUPO INDUFRIAL realizará comunicaciones comerciales, publicitarias o de cobranza, cuando aplique, respetando los horarios establecidos por la normativa colombiana vigente y la voluntad del titular.

Cuando el titular solicite no ser contactado por determinados canales o en determinados horarios, GRUPO INDUFRIAL gestionará dicha solicitud conforme a la ley y a sus procedimientos internos.

11. Uso de cookies y tecnologías similares

GRUPO INDUFRIAL podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores digitales y tecnologías similares en su sitio web y canales digitales.

Estas tecnologías podrán utilizarse para:

Mejorar la experiencia del usuario.
Recordar preferencias.
Analizar comportamiento de navegación.
Medir tráfico del sitio web.
Personalizar contenido.
Mostrar publicidad relevante.
Realizar campañas de remarketing.
Medir conversiones.
Analizar carritos abandonados.
Optimizar campañas en plataformas como Google, Meta u otras herramientas digitales.
Mejorar productos, servicios y contenidos.

El usuario puede configurar, bloquear, eliminar o deshabilitar las cookies desde su navegador. Sin embargo, al deshabilitarlas, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse afectadas.

12. Herramientas digitales, analítica y publicidad

GRUPO INDUFRIAL podrá usar herramientas tecnológicas propias o de terceros para operar su sitio web, tienda en línea, campañas publicitarias, servicio al cliente, CRM, analítica, automatización comercial y remarketing.

Estas herramientas podrán incluir, entre otras:

Shopify.
Pasarelas de pago.
Google.
Meta.
Plataformas de email marketing.
Plataformas de CRM.
Herramientas de analítica web.
Herramientas de automatización comercial.
Herramientas de atención al cliente.
Operadores logísticos.
Proveedores de hosting, almacenamiento o infraestructura tecnológica.

Dichos terceros podrán actuar como encargados del tratamiento y deberán tratar la información conforme a las instrucciones de GRUPO INDUFRIAL y a las normas aplicables.

13. Compartición de datos con terceros

GRUPO INDUFRIAL podrá compartir datos personales con terceros cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política.

Los datos podrán ser compartidos con:

Empresas que conforman GRUPO INDUFRIAL.
Pasarelas de pago.
Entidades financieras.
Operadores logísticos.
Empresas transportadoras.
Proveedores tecnológicos.
Plataformas de comercio electrónico.
Plataformas de marketing.
Proveedores de CRM.
Proveedores de servicio al cliente.
Proveedores de almacenamiento o hosting.
Aliados comerciales.
Asesores jurídicos, contables, tributarios o administrativos.
Autoridades administrativas, judiciales o de control cuando exista obligación legal.
Proveedores necesarios para la ejecución de relaciones comerciales, contractuales o legales.

GRUPO INDUFRIAL procurará que los terceros que actúen como encargados del tratamiento adopten medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

14. Transmisión y transferencia nacional e internacional de datos

Los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos dentro o fuera de Colombia cuando sea necesario para cumplir las finalidades autorizadas, operar herramientas tecnológicas, gestionar pagos, realizar campañas comerciales, prestar servicios, almacenar información, administrar plataformas digitales o cumplir obligaciones legales o contractuales.

Cuando los datos sean tratados fuera de Colombia, GRUPO INDUFRIAL procurará que se adopten medidas adecuadas de protección, confidencialidad y seguridad conforme a la legislación aplicable.

15. Seguridad de la información

GRUPO INDUFRIAL implementa medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación, fraude o destrucción.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta. El titular reconoce que existen riesgos asociados al uso de medios digitales, sin perjuicio de las medidas adoptadas por GRUPO INDUFRIAL.

16. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales, comerciales, contables, tributarias, administrativas o judiciales, y proteger los derechos de GRUPO INDUFRIAL, de los titulares o de terceros.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y cuando no exista obligación legal o contractual de conservarlos, GRUPO INDUFRIAL podrá suprimir, eliminar, anonimizar o conservar bloqueados los datos conforme a sus procedimientos internos y a la ley aplicable.

17. Derechos del titular

El titular de los datos personales tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Revocar la autorización.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Solicitar corrección de información incompleta, inexacta, fraccionada o que induzca a error.
Solicitar no recibir comunicaciones comerciales o publicitarias.
Oponerse al tratamiento en los casos permitidos por la ley.

La solicitud de supresión o revocatoria no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos o cuando la conservación de la información sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas o judiciales.

18. Deberes de GRUPO INDUFRIAL

GRUPO INDUFRIAL, como responsable del tratamiento, se compromete a:

Garantizar al titular el pleno ejercicio de sus derechos.
Solicitar y conservar la autorización cuando sea requerida.
Informar debidamente al titular sobre la finalidad del tratamiento.
Conservar la información bajo condiciones razonables de seguridad.
Actualizar, rectificar o suprimir los datos cuando corresponda.
Tramitar consultas y reclamos.
Adoptar medidas para proteger la información.
Informar a los encargados del tratamiento las condiciones bajo las cuales deben tratar los datos.
Cumplir las instrucciones y requerimientos de las autoridades competentes.
Cumplir la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

19. Consultas

El titular podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de GRUPO INDUFRIAL.

Las consultas deberán enviarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: servicioalcliente@indufrial.com
Correo adicional: info@indufrial.com
Teléfono: 018000944412
Sitio web: www.indufrialcolombia.com

La consulta será atendida dentro de un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.

Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al titular el motivo de la demora y la fecha en que será atendida, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

20. Reclamos

El titular que considere que la información contenida en una base de datos debe ser corregida, actualizada o suprimida, o que advierta un presunto incumplimiento de los deberes de GRUPO INDUFRIAL, podrá presentar un reclamo.

El reclamo deberá incluir:

Nombre completo del titular.
Número de identificación.
Datos de contacto.
Descripción clara de los hechos.
Solicitud concreta.
Documentos o pruebas que soporten la solicitud, cuando aplique.
Acreditación de la calidad en la que actúa, si se presenta por medio de representante o apoderado.

Si el reclamo está incompleto, GRUPO INDUFRIAL podrá requerir al interesado para que subsane las fallas. Si transcurrido el término legal el solicitante no presenta la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

El reclamo será atendido dentro de un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo completo.

Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al titular el motivo de la demora y la fecha en que será atendido, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

21. Revocatoria de autorización y supresión de datos

El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión de sus datos personales cuando considere que no se respetan los principios, derechos o garantías constitucionales y legales.

La revocatoria o supresión no procederá cuando exista un deber legal, contractual, comercial, contable, tributario, administrativo o judicial que obligue a conservar la información.

22. Atención de solicitudes relacionadas con publicidad

El titular podrá solicitar en cualquier momento no recibir información comercial, promocional o publicitaria.

Para ello podrá enviar su solicitud a:

servicioalcliente@indufrial.com

GRUPO INDUFRIAL gestionará la solicitud conforme a sus procedimientos internos y a los tiempos razonables requeridos para actualizar sus bases de datos, herramientas tecnológicas, CRM, listas de contacto y plataformas publicitarias.

23. Veracidad de la información suministrada

El titular garantiza que la información suministrada a GRUPO INDUFRIAL es veraz, completa, exacta, actualizada y comprobable.

El titular será responsable por la información falsa, incompleta, inexacta o desactualizada que suministre, así como por los daños o perjuicios que dicha información pueda causar a GRUPO INDUFRIAL o a terceros.

24. Bases de datos

GRUPO INDUFRIAL podrá administrar bases de datos de clientes, usuarios, prospectos, proveedores, contratistas, aliados, trabajadores, aspirantes, contactos comerciales y demás titulares con los que tenga una relación legal, comercial, contractual, laboral, administrativa o de cualquier otra naturaleza legítima.

Las bases de datos serán tratadas conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

25. Confidencialidad

GRUPO INDUFRIAL tratará los datos personales bajo criterios de confidencialidad. Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener reserva sobre la información, incluso después de finalizada su relación con GRUPO INDUFRIAL.

26. Modificaciones de la Política

GRUPO INDUFRIAL podrá modificar, actualizar o ajustar esta Política en cualquier momento, con el fin de atender cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, operativos o internos.

Las modificaciones serán publicadas a través del sitio web o los canales que GRUPO INDUFRIAL considere adecuados.

27. Vigencia

La presente Política rige a partir de su publicación.

Los datos personales serán tratados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales, contractuales, comerciales, contables, tributarias, administrativas o judiciales aplicables.

28. Contacto

Para consultas, reclamos, solicitudes, actualización, corrección, supresión, revocatoria de autorización o ejercicio de derechos relacionados con datos personales, el titular podrá comunicarse a: