Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso

GRUPO INDUFRIAL

El presente documento regula el acceso, navegación, uso del sitio web y canales digitales de GRUPO INDUFRIAL, así como la consulta, cotización, compra, pago, entrega y demás operaciones relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por la Empresa.

Al acceder, navegar, registrarse, solicitar información, realizar una cotización o efectuar una compra a través del sitio web o canales digitales de GRUPO INDUFRIAL, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, realizar compras o suministrar información a través de los canales digitales de GRUPO INDUFRIAL.

1. Identificación del proveedor

GRUPO INDUFRIAL, conformado por Industria de Refrigeración Comercial Indufrial S.A. y Cold Line S.A.S.

Dirección: CL 17 69 85 Zona Industrial Montevideo, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: servicioalcliente@indufrial.com
Teléfono: 018000944412
Sitio web: www.indufrialcolombia.com

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

Usuario: persona que accede, navega o utiliza el sitio web o canales digitales de GRUPO INDUFRIAL.
Cliente: usuario que realiza una compra, solicita una cotización, adquiere un producto o contrata un servicio.
Producto: bien ofrecido por GRUPO INDUFRIAL a través del sitio web, canales digitales, canales comerciales o cualquier otro medio de venta.
Pedido: solicitud de compra realizada por el cliente.
Orden de compra: registro generado por una compra, cotización aceptada o solicitud comercial.
Sitio web: página web www.indufrialcolombia.com y demás canales digitales administrados por GRUPO INDUFRIAL.
Pasarela de pago: plataforma externa utilizada para procesar pagos electrónicos.
Transportadora: empresa encargada del transporte, despacho o entrega de productos.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma legal, adecuada, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

El usuario se obliga a:

  • Suministrar información veraz, completa, actualizada y comprobable.
  • No utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilícitos o no autorizados.
  • No suplantar a terceros.
  • No afectar la seguridad, operación, disponibilidad o funcionamiento del sitio web.
  • No introducir virus, códigos maliciosos, programas dañinos o cualquier mecanismo que pueda afectar el sitio web.
  • No extraer, copiar, recolectar o utilizar información del sitio web de forma no autorizada.
  • No realizar compras fraudulentas o transacciones simuladas.
  • No utilizar medios de pago de terceros sin autorización.
  • No interferir con los sistemas, servidores, redes o herramientas tecnológicas de GRUPO INDUFRIAL.

GRUPO INDUFRIAL podrá restringir, suspender o bloquear el acceso de usuarios que incumplan estos Términos y Condiciones, realicen actividades sospechosas, fraudulentas, abusivas o contrarias a la ley.

4. Información de productos

GRUPO INDUFRIAL procura que la información publicada sobre sus productos sea clara, suficiente, verificable, comprensible y actualizada.

La información de los productos podrá incluir, entre otros:

  • Nombre del producto.
  • Referencia.
  • Marca.
  • Características técnicas.
  • Dimensiones.
  • Capacidad.
  • Voltaje.
  • Materiales.
  • Imágenes.
  • Fichas técnicas.
  • Manuales.
  • Condiciones de uso.
  • Recomendaciones de instalación.
  • Garantía.
  • Precio.
  • Disponibilidad.

Las imágenes publicadas son ilustrativas y pueden presentar variaciones frente al producto real. Las características, especificaciones, dimensiones, colores, accesorios, componentes o acabados podrán variar según disponibilidad, lote, proveedor, versión, actualización técnica o condiciones del fabricante.

El cliente deberá revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar la compra. En caso de duda, podrá comunicarse con GRUPO INDUFRIAL antes de confirmar el pedido.

5. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.

La publicación de un producto en el sitio web no garantiza disponibilidad permanente ni obligación de venta indefinida.

GRUPO INDUFRIAL podrá modificar, actualizar, suspender, reemplazar o descontinuar productos en cualquier momento.

En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, GRUPO INDUFRIAL podrá informar al cliente y ofrecer, según corresponda:

  • La espera del producto.
  • El cambio por un producto equivalente.
  • La modificación del pedido.
  • La cancelación de la compra.
  • La devolución del dinero pagado.

6. Precios

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP).

Los precios incluyen IVA cuando aplique, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios pueden variar sin previo aviso por razones comerciales, técnicas, cambiarias, logísticas, tributarias, promocionales, de proveedor o de mercado.

El precio válido será el informado al momento de confirmar la compra y aprobarse el pago, salvo que exista un error evidente, manifiesto o irrisorio en el precio publicado.

GRUPO INDUFRIAL podrá corregir errores de precio, descripción, disponibilidad o información del producto antes de confirmar o despachar el pedido.

7. Errores de publicación, precio o información

GRUPO INDUFRIAL podrá cancelar, suspender o ajustar pedidos cuando se evidencie:

  • Error evidente en el precio.
  • Precio irrisorio o manifiestamente equivocado.
  • Error técnico del sitio web.
  • Error en la descripción del producto.
  • Error en disponibilidad.
  • Error en imágenes, referencias, fichas técnicas o características.
  • Inconsistencia entre la información publicada y el producto real.
  • Fallas de integración con plataformas tecnológicas, inventarios o pasarelas de pago.

En caso de cancelación por error, GRUPO INDUFRIAL informará al cliente y realizará la devolución de los valores efectivamente pagados, cuando corresponda.

8. Proceso de compra

El proceso de compra podrá incluir las siguientes etapas:

  • Selección del producto.
  • Revisión de características y condiciones.
  • Ingreso de datos del cliente.
  • Confirmación del pedido.
  • Selección del medio de pago.
  • Validación del pago.
  • Confirmación de la compra.
  • Preparación del pedido.
  • Despacho.
  • Entrega.

La compra se entenderá confirmada únicamente cuando el pago haya sido aprobado y GRUPO INDUFRIAL haya validado la disponibilidad del producto, los datos del cliente y las condiciones del pedido.

GRUPO INDUFRIAL podrá contactar al cliente para validar información adicional antes de confirmar, despachar o entregar el pedido.

9. Cancelación de pedidos por parte de GRUPO INDUFRIAL

GRUPO INDUFRIAL podrá cancelar pedidos en los siguientes casos:

  • Falta de disponibilidad del producto.
  • Error evidente en precio o información.
  • Pago rechazado, reversado, no aprobado o no confirmado.
  • Sospecha de fraude.
  • Información incompleta, falsa o inconsistente suministrada por el cliente.
  • Imposibilidad de contactar al cliente.
  • Imposibilidad de entrega en la dirección suministrada.
  • Restricciones logísticas, técnicas o comerciales.
  • Producto descontinuado.
  • Causas de fuerza mayor o caso fortuito.
  • Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

Cuando proceda la devolución de dinero, esta se realizará conforme a los tiempos legales, operativos y financieros aplicables.

10. Pagos

Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados por GRUPO INDUFRIAL en el sitio web o canales comerciales.

Los pagos electrónicos podrán ser procesados por pasarelas de pago, entidades financieras, franquicias, bancos u otros proveedores externos.

GRUPO INDUFRIAL no almacena información financiera sensible como números completos de tarjetas débito o crédito, códigos de seguridad o claves bancarias.

La aprobación, rechazo, reversión o validación del pago dependerá de la entidad financiera, pasarela de pago o proveedor correspondiente.

GRUPO INDUFRIAL no será responsable por fallas, demoras, rechazos, bloqueos, indisponibilidad, errores o decisiones adoptadas por plataformas de pago, bancos, franquicias, entidades financieras o terceros intervinientes en el proceso de pago.

11. Facturación

GRUPO INDUFRIAL emitirá la factura o documento correspondiente de acuerdo con la normatividad aplicable y la información suministrada por el cliente.

El cliente es responsable de suministrar información correcta, completa y actualizada para efectos de facturación.

GRUPO INDUFRIAL no será responsable por errores en facturas derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

12. Envíos y cobertura

GRUPO INDUFRIAL podrá realizar envíos a nivel nacional, sujeto a disponibilidad logística, cobertura de transportadoras, características del producto, lugar de entrega y condiciones operativas.

Los costos de envío podrán variar según:

  • Ciudad o municipio de destino.
  • Peso.
  • Volumen.
  • Dimensiones.
  • Valor del producto.
  • Tipo de producto.
  • Condiciones especiales de transporte.
  • Requerimientos de manipulación.
  • Transportadora.
  • Modalidad de entrega.

El costo de envío será informado al cliente cuando aplique.


13. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar según disponibilidad de producto, ciudad de destino, confirmación de pago, condiciones logísticas, transportadora, clima, orden público, restricciones de movilidad, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier circunstancia externa a GRUPO INDUFRIAL.

GRUPO INDUFRIAL procurará cumplir los tiempos informados, pero no será responsable por retrasos causados por terceros, transportadoras, entidades financieras, plataformas de pago, eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hechos ajenos a su control.

14. Dirección de entrega

El cliente deberá suministrar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

La dirección deberá incluir, cuando aplique:
• Ciudad.
• Departamento.
• Barrio.
• Dirección completa.
• Torre, oficina, local, bodega, apartamento o punto de referencia.
• Nombre de quien recibe.
• Teléfono de contacto.
• Indicaciones especiales de acceso.

GRUPO INDUFRIAL no será responsable por retrasos, entregas fallidas, costos adicionales o devoluciones causadas por información incompleta, incorrecta o desactualizada suministrada por el cliente.

15. Recepción del producto

El cliente o la persona autorizada para recibir el producto deberá verificar el estado del producto y del empaque al momento de la entrega.

Antes de firmar o aceptar el recibido conforme, deberá revisar si existen:
• Golpes.
• Abolladuras.
• Averías.
• Rupturas.
• Humedad.
• Empaque abierto o manipulado.
• Faltantes.
• Inconsistencias visibles.
• Producto diferente al solicitado.
• Daños aparentes.

En caso de evidenciar alguna novedad, el cliente deberá dejar constancia en la guía, remesa, prueba de entrega o documento de la transportadora, y notificar a GRUPO INDUFRIAL al correo electrónico servicioalcliente@indufrial.com.

El reporte deberá incluir:
• Número de pedido o factura.
• Datos del comprador.
• Descripción clara de la novedad.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías o videos del empaque.
• Evidencia de la guía o documento de transporte con la novedad registrada.

Los daños o novedades reportados con posterioridad a la recepción podrán ser evaluados por GRUPO INDUFRIAL, pero estarán sujetos a verificación técnica, logística y documental.

La falta de reporte de daños visibles al momento de la entrega podrá afectar la validación de reclamaciones relacionadas con transporte, sin limitar los derechos legales del consumidor.

16. Entregas fallidas

Se considerará entrega fallida cuando:
• No sea posible ubicar al cliente.
• La dirección sea incorrecta o incompleta.
• Nadie reciba el producto.
• El cliente rechace injustificadamente la entrega.
• Existan restricciones de acceso no informadas.
• No se cuente con condiciones adecuadas para recibir el producto.
• El cliente no atienda las llamadas o comunicaciones de la transportadora.

En estos casos, podrán generarse costos adicionales de reenvío, almacenamiento, retorno o nueva entrega, los cuales podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa sea atribuible a este.

17. Instalación y condiciones técnicas

Algunos productos comercializados por GRUPO INDUFRIAL pueden requerir instalación técnica, conexión eléctrica, conexión hidráulica, condiciones especiales de operación, ventilación, nivelación, mantenimiento o manipulación especializada.

El cliente será responsable de verificar antes de la compra que el producto cumple con sus necesidades, espacio disponible, condiciones eléctricas, capacidad técnica, medidas, uso previsto y demás requerimientos.

Cuando el producto requiera instalación, esta deberá realizarse conforme a manuales, fichas técnicas, recomendaciones del fabricante, normas aplicables y condiciones indicadas por GRUPO INDUFRIAL.

GRUPO INDUFRIAL no será responsable por daños, fallas o pérdidas ocasionadas por:
• Instalación incorrecta.
• Uso indebido.
• Manipulación inadecuada.
• Conexión eléctrica defectuosa.
• Variaciones de voltaje.
• Sobrecargas.
• Falta de mantenimiento.
• Intervención de terceros no autorizados.
• Uso en condiciones distintas a las recomendadas.
• Ambientes no adecuados para el producto.
• Desconocimiento de instrucciones, manuales o fichas técnicas.

18. Garantías, cambios, devoluciones y reembolsos

Las garantías, cambios, devoluciones, reembolsos y derecho de retracto se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto publicada por GRUPO INDUFRIAL en su sitio web o canales oficiales.

Dicha política hace parte integral de estos Términos y Condiciones.

La recepción de un producto por parte de GRUPO INDUFRIAL no implica aceptación automática de garantía, cambio, devolución o reembolso. Todo producto podrá ser sometido a revisión técnica, logística o documental antes de tomar una decisión.

19. Derecho de retracto

Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico, venta a distancia o métodos no tradicionales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, contados a partir del día siguiente a su recepción.

Para que proceda el retracto, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

El producto deberá:
• No haber sido usado.
• No haber sido instalado.
• No haber sido conectado.
• No haber sido puesto en funcionamiento.
• Estar completo.
• Conservar accesorios, manuales, piezas y elementos entregados.
• No presentar señales de manipulación, deterioro, desgaste, humedad, golpes, intervención o alteraciones.

En los casos de retracto, el cliente asumirá los costos de transporte y devolución del producto, conforme a la ley.

El derecho de retracto no limita ni afecta los derechos del consumidor en materia de garantía legal.

20. Productos bajo pedido, personalizados o especiales

No procederá retracto, cancelación libre o devolución voluntaria sobre productos:
• Fabricados bajo pedido.
• Personalizados.
• Configurados según requerimientos específicos del cliente.
• Importados bajo solicitud especial.
• Adaptados técnica o comercialmente para el cliente.
• Solicitados en medidas, capacidades, voltajes, características o condiciones especiales.
• Separados, producidos o gestionados exclusivamente para una orden determinada.

Lo anterior no limita la garantía legal cuando exista una falla atribuible al producto.

21. Contenido del sitio web

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, diseños, gráficos, logos, marcas, nombres comerciales, software, bases de datos, fichas técnicas, manuales, catálogos, descripciones, estructura, código fuente y demás elementos, es propiedad de GRUPO INDUFRIAL o cuenta con autorización para su uso.

Está prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, adaptación, comunicación pública, comercialización, extracción o uso total o parcial del contenido sin autorización previa y escrita de GRUPO INDUFRIAL.

22. Propiedad intelectual e industrial

Las marcas, nombres comerciales, enseñas, logos, diseños, textos, imágenes, fotografías, videos, catálogos, fichas técnicas, manuales, diseños industriales, software, dominios y demás activos de propiedad intelectual o industrial publicados en el sitio web son propiedad de GRUPO INDUFRIAL o de terceros que han autorizado su uso.

El uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual o industrial de GRUPO INDUFRIAL o de terceros.

23. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de GRUPO INDUFRIAL, publicada en el sitio web o canales oficiales.

Al utilizar el sitio web, solicitar información, realizar cotizaciones o efectuar compras, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política.

24. Comunicaciones

El usuario acepta que GRUPO INDUFRIAL podrá contactarlo a través de los datos suministrados, incluyendo teléfono, correo electrónico, WhatsApp, SMS, redes sociales, formularios web, CRM u otros canales digitales, para finalidades relacionadas con:
• Confirmación de pedidos.
• Validación de datos.
• Envío de cotizaciones.
• Información sobre productos.
• Gestión de pagos.
• Despachos.
• Entregas.
• Garantías.
• Cambios.
• Devoluciones.
• Servicio al cliente.
• Promociones.
• Ofertas.
• Campañas comerciales.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales o publicitarias.

25. Enlaces a terceros

El sitio web podrá contener enlaces, botones, integraciones o redireccionamientos a sitios web, plataformas, pasarelas de pago, redes sociales o herramientas de terceros.

GRUPO INDUFRIAL no controla ni garantiza el contenido, funcionamiento, disponibilidad, seguridad, políticas, términos o prácticas de dichos terceros.

El acceso a plataformas de terceros será responsabilidad del usuario y estará sujeto a los términos y políticas de cada tercero.

26. Limitación de responsabilidad

GRUPO INDUFRIAL no será responsable por:
• Uso indebido del sitio web.
• Uso indebido de los productos.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación no autorizada.
• Información incorrecta suministrada por el cliente.
• Fallas en servicios de terceros.
• Fallas en pasarelas de pago.
• Fallas en entidades financieras.
• Fallas en transportadoras.
• Fallas de internet, redes, servidores o plataformas externas.
• Retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito.
• Daños derivados de condiciones eléctricas, técnicas, ambientales o de operación inadecuadas.
• Errores causados por el dispositivo, navegador, red o conexión del usuario.
• Acceso no autorizado derivado de negligencia del usuario en el manejo de sus credenciales o información.

Nada de lo anterior limita los derechos mínimos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.

27. Fuerza mayor o caso fortuito

GRUPO INDUFRIAL no será responsable por incumplimientos, retrasos, suspensiones, cancelaciones o afectaciones causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros:
• Desastres naturales.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Terremotos.
• Paros.
• Bloqueos.
• Alteraciones de orden público.
• Actos de autoridad.
• Restricciones de movilidad.
• Fallas masivas de servicios públicos.
• Fallas de transporte.
• Fallas de proveedores.
• Fallas tecnológicas externas.
• Emergencias sanitarias.
• Eventos imprevisibles o irresistibles ajenos al control razonable de GRUPO INDUFRIAL.

28. Seguridad del sitio web

GRUPO INDUFRIAL adopta medidas razonables para proteger el sitio web, la información y las transacciones realizadas a través de sus canales digitales.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico, red, plataforma o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta.

El usuario deberá adoptar medidas de seguridad razonables, tales como:
• Usar dispositivos seguros.
• No compartir claves o datos sensibles.
• Verificar que navega en canales oficiales.
• No acceder desde enlaces sospechosos.
• Mantener actualizado su navegador y sistema operativo.
• Informar oportunamente cualquier uso no autorizado de sus datos.

29. Suspensión o modificación del sitio web

GRUPO INDUFRIAL podrá suspender, modificar, actualizar, limitar o interrumpir el sitio web, total o parcialmente, en cualquier momento, por razones técnicas, operativas, comerciales, de seguridad, mantenimiento, actualización o fuerza mayor.

GRUPO INDUFRIAL no garantiza que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o sin fallas técnicas.

30. Modificaciones de los Términos y Condiciones

GRUPO INDUFRIAL podrá modificar, actualizar o ajustar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web o canales oficiales.

El uso del sitio web después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

31. Integridad del documento

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto, y demás políticas publicadas por GRUPO INDUFRIAL, constituyen el acuerdo aplicable al uso del sitio web y a las operaciones realizadas a través de este.

32. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o la interpretación de estos Términos y Condiciones será resuelta conforme a la legislación colombiana aplicable.

33. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a:

GRUPO INDUFRIAL
Dirección: CL 17 69 85 Zona Industrial Montevideo, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico: servicioalcliente@indufrial.com
Teléfono: 018000944412
Sitio web: www.indufrialcolombia.com