Política de Envíos y Entregas

GRUPO INDUFRIAL

La presente Política regula las condiciones aplicables al despacho, transporte, entrega, recepción y novedades asociadas a los productos adquiridos a través del sitio web, canales digitales, canales comerciales o cualquier otro medio de venta de GRUPO INDUFRIAL.

Esta Política hace parte integral de los Términos y Condiciones de Uso y debe interpretarse de manera conjunta con la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto.

1. Cobertura de envíos

GRUPO INDUFRIAL realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a cobertura, disponibilidad logística, disponibilidad de producto, condiciones del operador de transporte, características del producto y condiciones de acceso al destino.

La disponibilidad de envío podrá variar según:
• Ciudad o municipio de destino.
• Zona urbana o rural.
• Cobertura del operador logístico.
• Tipo de producto.
• Peso.
• Volumen.
• Dimensiones.
• Condiciones de manipulación.
• Condiciones de acceso al lugar de entrega.
• Restricciones de movilidad, orden público o fuerza mayor.

GRUPO INDUFRIAL podrá abstenerse de despachar o podrá modificar las condiciones de entrega cuando existan restricciones logísticas, técnicas, operativas, de seguridad o de cobertura que impidan realizar el envío en condiciones adecuadas.

2. Datos de entrega

El cliente es responsable de suministrar información completa, veraz, clara y actualizada para la entrega del pedido.

La información de entrega deberá incluir:
• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Dirección exacta.
• Ciudad y departamento.
• Barrio, zona, localidad o municipio.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Nombre de la persona autorizada para recibir, cuando aplique.
• Datos adicionales de ubicación cuando sean necesarios.
• Indicaciones especiales de acceso, horarios, restricciones de ingreso, porterías, bodegas, muelles o puntos de descargue.

GRUPO INDUFRIAL no será responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas, costos adicionales o imposibilidad de entrega causados por información incorrecta, incompleta, imprecisa o desactualizada suministrada por el cliente.

3. Confirmación y procesamiento del pedido

El pedido será procesado una vez el pago haya sido aprobado, la información de compra haya sido validada y el producto se encuentre disponible para despacho.

GRUPO INDUFRIAL podrá contactar al cliente antes del despacho para confirmar datos de entrega, disponibilidad de recepción, condiciones de acceso, características del lugar de entrega o cualquier información necesaria para coordinar el envío.

Si el cliente no suministra la información requerida o no es posible contactarlo, el despacho podrá ser suspendido hasta que se complete la validación correspondiente.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar según disponibilidad del producto, ubicación del cliente, tiempos de alistamiento, operador logístico, rutas de transporte, condiciones climáticas, orden público, restricciones de movilidad, temporadas de alta demanda, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier circunstancia externa a GRUPO INDUFRIAL.

Los tiempos informados no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha específica, salvo que exista acuerdo expreso y escrito en contrario.

GRUPO INDUFRIAL procurará realizar la entrega en el menor tiempo posible y brindar al cliente información disponible sobre el estado del envío.

5. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra, cotización o confirmación del pedido, cuando aplique.

El valor del envío podrá variar según:
• Ciudad o municipio de destino.
• Peso.
• Volumen.
• Dimensiones.
• Tipo de producto.
• Valor del producto.
• Condiciones especiales de transporte.
• Requerimientos de manipulación.
• Operador logístico.
• Modalidad de entrega.
• Necesidad de reexpedición, reenvío o manejo especial.

Cuando el envío no esté incluido en el precio del producto, el cliente deberá asumir el valor correspondiente antes del despacho o conforme a las condiciones comerciales acordadas.

6. Despacho del pedido

El despacho del pedido se realizará a la dirección informada por el cliente y validada por GRUPO INDUFRIAL, siempre que exista disponibilidad del producto, confirmación del pago y cobertura logística.

Una vez el producto sea entregado al operador logístico, el cliente podrá recibir información de guía, transportadora o estado del envío, cuando dicha información esté disponible.

La entrega al operador logístico no implica que el producto haya sido recibido por el cliente. La entrega final se entenderá realizada cuando el producto sea recibido en la dirección registrada y exista soporte de entrega.

7. Entrega del producto

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra o en la dirección modificada y aceptada por GRUPO INDUFRIAL antes del despacho.

El producto podrá ser recibido por el comprador, por una persona autorizada, por personal de recepción, portería, bodega, almacén, oficina o por quien se encuentre disponible en la dirección registrada.

Quien reciba el producto deberá verificar el estado general del empaque y del producto antes de firmar, aceptar o dejar constancia de recibido conforme.

La firma, aceptación o constancia de recibido podrá ser física, digital, fotográfica, electrónica o por cualquier medio utilizado por el operador logístico.

8. Revisión al momento de la entrega

El cliente o la persona que reciba el producto deberá revisar el estado externo del empaque y del producto al momento de la entrega.

Antes de firmar o aceptar el recibido conforme, deberá verificar si existen:
• Golpes.
• Abolladuras.
• Averías.
• Rupturas.
• Humedad.
• Empaque abierto.
• Empaque manipulado.
• Faltantes visibles.
• Producto diferente al solicitado.
• Inconsistencias en la referencia.
• Daños aparentes.
• Señales de manipulación durante el transporte.

En caso de evidenciar alguna novedad visible, el cliente deberá dejar constancia en la guía, remesa, prueba de entrega, documento de transporte o soporte utilizado por la transportadora, y notificar a GRUPO INDUFRIAL al correo electrónico servicioalcliente@indufrial.com.

El reporte deberá incluir:
• Número de pedido o factura.
• Nombre del comprador.
• Datos de contacto.
• Descripción clara de la novedad.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías o videos del empaque.
• Fotografía de la guía, remesa o soporte de entrega.
• Evidencia de la novedad registrada con la transportadora.

La falta de registro de daños visibles al momento de la entrega podrá afectar la validación de reclamaciones asociadas al transporte, sin limitar los derechos legales del consumidor.

9. Daños no visibles, fallas internas o defectos posteriores

Si el producto presenta fallas, daños internos, defectos de funcionamiento o novedades que no eran visibles al momento de la entrega, el cliente podrá reportarlos posteriormente a través de los canales oficiales de atención de GRUPO INDUFRIAL.

Estos casos serán revisados conforme a la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto, la garantía legal aplicable y la normativa colombiana vigente.

GRUPO INDUFRIAL podrá solicitar evidencias, fotografías, videos, descripción de la falla, condiciones de instalación, condiciones eléctricas, condiciones de uso, seriales, placas, guías, factura o cualquier información necesaria para evaluar el caso.

10. Producto incompleto, equivocado o con faltantes

Cuando el cliente reciba un producto incompleto, una referencia diferente, accesorios faltantes, piezas faltantes o un producto distinto al comprado, deberá reportarlo a GRUPO INDUFRIAL dentro del menor tiempo posible a través del correo servicioalcliente@indufrial.com.

El reporte deberá incluir:
• Número de pedido o factura.
• Descripción de la novedad.
• Fotografías o videos del producto recibido.
• Fotografías del empaque.
• Fotografías de etiquetas, seriales o referencias.
• Soporte de entrega.
• Detalle de piezas, accesorios o elementos faltantes.

GRUPO INDUFRIAL revisará el caso y podrá solicitar información adicional antes de definir si procede cambio, reposición, envío de faltantes, recolección, garantía, devolución o reembolso, según corresponda.

11. Entregas fallidas

Se considerará entrega fallida cuando el producto no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente o a las condiciones del lugar de entrega.

Podrán considerarse causas de entrega fallida:
• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Ausencia del destinatario.
• Imposibilidad de contactar al cliente.
• Rechazo injustificado del producto.
• Restricciones de acceso no informadas.
• Falta de autorización de ingreso.
• Inexistencia de condiciones adecuadas para recibir el producto.
• Falta de personal para recibir productos de gran tamaño o peso.
• Imposibilidad de descargue.
• No atención de llamadas o comunicaciones de la transportadora.
• Cambio de dirección no informado oportunamente.

En estos casos, GRUPO INDUFRIAL podrá coordinar un nuevo intento de entrega, sujeto a disponibilidad logística y al pago de costos adicionales cuando aplique.

Los costos de reenvío, almacenamiento, retorno, reexpedición o nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando la causa de la entrega fallida sea atribuible a este.

12. Retrasos en transporte

GRUPO INDUFRIAL realizará las gestiones razonables para entregar los productos en el menor tiempo posible.

Sin embargo, GRUPO INDUFRIAL no será responsable por retrasos ocasionados por:
• Transportadoras.
• Operadores logísticos.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones de movilidad.
• Orden público.
• Bloqueos.
• Paros.
• Fallas de rutas.
• Fallas de proveedores.
• Temporadas de alta demanda.
• Fuerza mayor.
• Caso fortuito.
• Hechos de terceros.
• Circunstancias externas al control razonable de GRUPO INDUFRIAL.

En caso de retraso, GRUPO INDUFRIAL brindará al cliente la información disponible sobre el estado del envío.

13. Productos de gran tamaño, peso o manejo especial

Algunos productos comercializados por GRUPO INDUFRIAL podrán requerir condiciones especiales de transporte, descargue, manipulación o recepción debido a su tamaño, peso, volumen, fragilidad, naturaleza técnica o condiciones de seguridad.

El cliente deberá garantizar condiciones adecuadas para recibir el producto, incluyendo:
• Acceso al lugar de entrega.
• Espacio suficiente para el ingreso o descargue.
• Disponibilidad de una persona autorizada para recibir.
• Personal de apoyo cuando sea necesario.
• Condiciones seguras de descargue.
• Información previa sobre restricciones de acceso.
• Información sobre escaleras, ascensores, muelles, porterías, rampas o zonas de difícil ingreso.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio de envío no incluye:
• Instalación.
• Desinstalación.
• Adecuaciones eléctricas, hidráulicas, civiles o técnicas.
• Ingreso a zonas de difícil acceso.
• Izaje.
• Maniobras especiales.
• Subida por escaleras.
• Uso de grúas, montacargas o equipos especiales.
• Retiro de productos antiguos.
• Disposición de empaques.
• Obras, adecuaciones o modificaciones del lugar de instalación.

Cuando se requieran servicios adicionales, estos deberán ser cotizados y aceptados previamente por el cliente.

14. Condiciones del lugar de entrega

El cliente es responsable de verificar que el lugar de entrega sea apto para recibir el producto.

El cliente deberá revisar previamente:
• Medidas de puertas, pasillos, escaleras, ascensores y accesos.
• Capacidad de carga de pisos, rampas o estructuras.
• Espacio disponible para ubicar el producto.
• Restricciones de ingreso.
• Horarios permitidos de entrega.
• Requisitos de seguridad del lugar.
• Necesidad de permisos de ingreso.
• Condiciones para descargue seguro.

GRUPO INDUFRIAL no será responsable por imposibilidad de entrega, costos adicionales, daños, retrasos o devoluciones causadas por condiciones inadecuadas del lugar de entrega o por falta de información suministrada por el cliente.

15. Cambios en la dirección de entrega

Los cambios de dirección solo podrán solicitarse antes del despacho del pedido.

Una vez el producto haya sido entregado al operador logístico, cualquier cambio de dirección dependerá de las condiciones de la transportadora, la ubicación del producto, la cobertura disponible y la posibilidad operativa de modificación.

El cambio de dirección podrá generar costos adicionales, los cuales deberán ser asumidos por el cliente cuando correspondan.

GRUPO INDUFRIAL no garantiza que una solicitud de cambio de dirección pueda ser atendida después del despacho.

16. Rechazo de entrega por parte del cliente

Si el cliente rechaza la entrega sin una causa justificada o sin que exista una novedad atribuible a GRUPO INDUFRIAL, podrán generarse costos de transporte, retorno, almacenamiento, reenvío o nueva entrega.

Cuando el rechazo esté asociado a daño visible, producto equivocado, faltantes o novedad atribuible al transporte o al producto, el cliente deberá dejar constancia en el documento de entrega y reportar el caso conforme a esta Política.

17. Recepción por terceros

Cuando el producto sea recibido por una persona diferente al comprador en la dirección registrada, se entenderá que dicha persona está autorizada para recibir el pedido.

El cliente será responsable por la recepción realizada por terceros en la dirección suministrada, salvo que se demuestre una falla atribuible a GRUPO INDUFRIAL o al operador logístico.

18. Seguimiento del envío

Cuando esté disponible, GRUPO INDUFRIAL podrá informar al cliente el número de guía, transportadora, estado del despacho o información de seguimiento.

La actualización del estado del envío podrá depender de la transportadora o proveedor logístico.

GRUPO INDUFRIAL no será responsable por retrasos o errores en la actualización de plataformas de seguimiento de terceros.

19. Pérdida del producto durante el transporte

En caso de presunta pérdida del producto durante el transporte, GRUPO INDUFRIAL realizará la verificación correspondiente con el operador logístico.

Cuando se confirme la pérdida y esta sea atribuible al transporte o a la operación logística, GRUPO INDUFRIAL informará al cliente las alternativas disponibles, que podrán incluir reposición del producto, nuevo despacho, cambio por producto equivalente o devolución del dinero, según corresponda.

20. Productos no reclamados o imposibilidad prolongada de entrega

Cuando por causas atribuibles al cliente no sea posible entregar el producto, y el cliente no atienda los intentos de contacto o no suministre instrucciones suficientes para completar la entrega, GRUPO INDUFRIAL podrá suspender el despacho, coordinar el retorno del producto o definir una nueva entrega sujeta a costos adicionales.

Los costos asociados a almacenamiento, retorno, reenvío o nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a este.

21. Relación con garantías, cambios, devoluciones y reembolsos

Las novedades relacionadas con daños, fallas, productos incompletos, productos equivocados, retractos, garantías, cambios, devoluciones o reembolsos se regirán por la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto de GRUPO INDUFRIAL.

La recepción de una solicitud o de un producto no implica aceptación automática de garantía, cambio, devolución o reembolso. Todo caso podrá ser sometido a revisión técnica, logística o documental antes de tomar una decisión.

22. Fuerza mayor o caso fortuito

GRUPO INDUFRIAL no será responsable por incumplimientos, retrasos, suspensiones, cancelaciones, restricciones o afectaciones en la entrega causadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Se consideran eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros:
• Desastres naturales.
• Incendios.
• Inundaciones.
• Terremotos.
• Paros.
• Bloqueos.
• Alteraciones de orden público.
• Actos de autoridad.
• Restricciones de movilidad.
• Fallas masivas de servicios públicos.
• Fallas de transporte.
• Fallas de proveedores.
• Fallas tecnológicas externas.
• Emergencias sanitarias.
• Eventos imprevisibles o irresistibles ajenos al control razonable de GRUPO INDUFRIAL.

23. Contacto para envíos

Para consultas relacionadas con envíos y entregas, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: servicioalcliente@indufrial.com
Línea de atención: 018000944412
Sitio web: www.indufrialcolombia.com
Dirección: CL 17 69 85 Zona Industrial Montevideo, Bogotá D.C., Colombia

24. Modificaciones de la Política

GRUPO INDUFRIAL podrá modificar, actualizar o ajustar esta Política en cualquier momento, con el fin de atender cambios legales, comerciales, logísticos, tecnológicos, operativos o internos.

La versión vigente será la publicada en el sitio web o canales oficiales de GRUPO INDUFRIAL.