Datos de Contacto y Servicio al Cliente

GRUPO INDUFRIAL

Para consultas, compras, cotizaciones, garantías, cambios, devoluciones, reembolsos, cancelaciones, solicitudes comerciales o requerimientos relacionados con productos y servicios, el cliente podrá comunicarse con GRUPO INDUFRIAL a través de los siguientes canales:

Nombre comercial: Indufrial
Responsable: GRUPO INDUFRIAL
Correo electrónico: servicioalcliente@indufrial.com
Teléfono / WhatsApp: +57 314 2585963
Línea de atención: 018000944412
Dirección: Calle 17 #69-85, Bogotá D.C., Colombia
Código postal: 110931
Sitio web: www.indufrialcolombia.co

1. Horario de atención

El horario de atención de GRUPO INDUFRIAL es:

Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Las solicitudes recibidas por fuera del horario de atención serán gestionadas a partir del siguiente día hábil.

2. Canales de atención

El cliente podrá utilizar los canales de atención para:

• Solicitar información sobre productos.
• Solicitar cotizaciones.
• Realizar compras.
• Consultar el estado de un pedido.
• Solicitar soporte comercial.
• Solicitar soporte posventa.
• Presentar solicitudes de garantía.
• Solicitar cambios, devoluciones o reembolsos.
• Solicitar cancelaciones.
• Reportar novedades de entrega.
• Presentar peticiones, quejas o reclamos.
• Solicitar información sobre políticas, términos y condiciones.

3. Información mínima para gestionar solicitudes

Para atender correctamente una solicitud, GRUPO INDUFRIAL podrá requerir la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Número de pedido, factura o cotización, cuando aplique.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Descripción clara del requerimiento.
• Evidencias, fotografías, videos, soportes o documentos, cuando sean necesarios.

La falta de información suficiente podrá impedir o retrasar la atención de la solicitud.

4. Atención de garantías, cambios, devoluciones y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, reembolsos, retractos o cancelaciones serán atendidas conforme a la Política de Cambios, Devoluciones, Garantías, Reembolsos y Derecho de Retracto publicada por GRUPO INDUFRIAL.

La recepción de una solicitud no implica aceptación automática de garantía, cambio, devolución, reembolso o cancelación. Cada caso podrá ser revisado conforme a la información suministrada, la evidencia disponible, las condiciones del producto y la normativa aplicable.

5. Protección de datos personales

Para solicitudes relacionadas con datos personales, actualización, rectificación, supresión, consulta, reclamo o revocatoria de autorización, el titular podrá comunicarse a través del siguiente correo:

Correo electrónico: servicioalcliente@indufrial.com

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de GRUPO INDUFRIAL.

6. Respuesta a solicitudes

GRUPO INDUFRIAL atenderá las solicitudes recibidas a través de sus canales oficiales conforme a su disponibilidad operativa, el horario de atención, la naturaleza de la solicitud y los términos legales aplicables.

Cuando la solicitud requiera validación adicional, revisión documental, análisis técnico, verificación logística o información complementaria, GRUPO INDUFRIAL podrá solicitar al cliente los soportes necesarios antes de emitir una respuesta definitiva.

7. Canales oficiales

Los canales indicados en esta sección son los canales oficiales de contacto de GRUPO INDUFRIAL para atención al cliente, servicio posventa, solicitudes comerciales y requerimientos relacionados con productos o servicios.

GRUPO INDUFRIAL no será responsable por información, pagos, comunicaciones, promesas, ofertas o gestiones realizadas a través de canales no oficiales o no autorizados.